Diritto di Recesso e Politica dei Resi
1. Termine di Esercizio del Diritto di Recesso: 30 Giorni
Ai sensi dell'art. 52 del Codice del Consumo italiano, il cliente che rivesta la qualifica di consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto a distanza, senza dover fornire alcuna motivazione e senza penalità, entro il termine ordinario di 14 giorni.
In segno di massima fiducia nell'efficacia del programma e a ulteriore tutela della propria clientela, SaluteAttiva estende convenzionalmente tale termine a 30 (trenta) giorni di calendario decorrenti dal momento in cui il cliente (o un terzo da lui designato diverso dal vettore) acquisisce il possesso fisico dei beni.
2. Condizioni di Ammissibilità del Reso
Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. e) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso relativamente alla fornitura di beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna.
Pertanto, per ottenere il rimborso integrale del prezzo corrisposto:
- Il flacone di Movimento Libero Complex deve risultare integro, mai aperto, con il sigillo di sicurezza originale intatto e custodito nella propria confezione;
- Il prodotto non deve mostrare segni di manomissione, alterazione termica o danneggiamento causato da incuria;
- Eventuali materiali cartacei o guide allegate devono essere restituiti nelle condizioni originali.
3. Procedura Operativa per l'Avvio del Reso
Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve seguire questi semplici passaggi:
- Inviare una comunicazione scritta esplicita a mezzo email all'indirizzo [email protected] entro 30 giorni dalla data di consegna, indicando: Nome e Cognome, numero telefonico inserito in fase d'ordine, data di ricezione del pacco e codice IBAN per l'accredito del rimborso.
- Il nostro servizio clienti risponderà entro 24 ore lavorative fornendo il Codice di Autorizzazione al Reso (RMA) e l'indirizzo esatto del nostro centro logistico di Milano.
- Imballare accuratamente il prodotto per preservarlo durante il trasporto e spedirlo tramite corriere espresso o posta raccomandata tracciabile entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.
4. Modalità e Tempi di Rimborso
Una volta pervenuto il collo presso la nostra sede operativa di Milano e verificata l'integrità del sigillo del flacone, SaluteAttiva provvederà a rimborsare tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore relativi al prodotto restituito entro un termine massimo di 14 giorni dalla data in cui siamo stati informati della decisione di recedere (o dal momento dell'effettiva ricezione della merce resa ex art. 56, comma 3, Codice del Consumo).
Il rimborso viene effettuato tramite bonifico bancario sulle coordinate fornite dal cliente, oppure mediante storno sulla medesima carta utilizzata per la transazione iniziale. Nessun costo o commissione viene applicato al cliente per il rimborso.
5. Prodotti Danneggiati o Non Conformi
Qualora il pacco dovesse giungere danneggiato durante il tragitto con il corriere espresso o presentare anomalie di conformità, il cliente è invitato a segnalarlo immediatamente ad [email protected] allegando una fotografia del collo. Lo studio disporrà a proprio carico il ritiro e la contestuale sostituzione gratuita con una nuova confezione integra.